ماذا تعلمت من إدارة +88 متجر في منصّات: "سلة، زد"، وبعد إطلاق + 500 حملة اعلانيّة!؟
Oct 24, 2022
كتب: جهاد مُصطفى
خلال السنوات الأخيرة، تركّز عملنا بشكل رئيس في التسويق وإدارة الحملات الإعلانيّة للمتاجر السعوديّة القائمة في منصات مثل: زد، سلة، وخلال هذه الفترة، نفّذنا مئات الحملات الإعلانيّة، واختبارات المجموعات الإعلانيّة، وصولًا للإعلانات؛ لهدف واحد: الوصول إلى أعلى عائد استثماري من الإعلانات، ويُمكننا الآن تقديم النصائح التالية لملاك المتاجر الالكترونية:
1. اهتم بشكل كبير جدًا بتصميم متجرك الالكتروني، خاصة أول قسمين من المتجر، وغالبًا ما تكون قد جهزت فيهم صورة مستطيلة أولًا، ومن ثم المنتجات الأكثر طلبًا، أو “وصل حديثًا”، أو قسم “تخفيضات وعروض”.. عين الزائر تصل لهذه المنطقة كالبرق، فاهتم بها بشكل مميز ولا تضع فيها أي تصميم سريع.
2. اكتب وصف مناسب للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، لا تعتقد أن العميل لا يقرأ، نعم، ربما نحن لا نقرأ بشكل عام، لكن عند الشراء ودفع الأموال نقرأ بعناية.. هذه طبيعتنا، فاحرص على كتابة وصف جذاب ومتناسق وبدون أخطاء. اجعل الوصف ممتع، اكتب قصة، فكرة، شعور، اجعله مميز.
لا عيب إن لم تكن على دراية بكتابة محتوى المنتجات، هناك آلاف المستقلين يقدمون هذه الخدمة بأسعار مناسبة، وظّف أحد المستقلين وارفع عن نفسك عناء هذا العمل، وتفرغ لأمور أخرى تستطيع انجازها وتدبر أمرها. وصف المنتجات مهم جدًا.
3. احرص على وضع صور مناسبة وبمقاسات مماثلة للمنتجات في صفحة الشراء، لا تضع صور بمقاسات بينها فرق شاسع، وألوان متباعدة، العين ناقدة، وتميل للجمال، فاحرص على تقديم صور المنتجات بما لا يزيد عن 3 بشكل متناسق ولطيف لتشجع العميل على الشراء.
4. كُن واضحًا في دفع العميل للشراء، بمعنى كيف ستقنع العميل باقتناء هذا المنتج؟ حتى لو كان كماليًا بالنسبة لأحدنا؟ مسألة اقناع العميل مهمة صعبة في بداياتها، بعد ذلك تدمن المهمة وتفعلها بذكاء وسلاسة جميلة.. وحث العميل دومًا على اتخاذ اجراء مُحدد.
5. أضف وسائل دفع ملائمة للمنطقة الجغرافية التي تقدم منتجاتك فيها، سيكون غريبًا جدًا مثلًا لو أنك تبيع في المملكة السعوديّة ولا توفر الدفع عبر بطاقات مدى، الراجحي، STC وغيرها.. ونفس الحال للمناطق الأخرى، تأكد من أن بوابات الدفع تعمل بشكل طبيعي واختبر ذلك قبل اطلاق متجرك.
6. مهم جدًا أن تُظهر تكاليف عملية الشحن بشكل واضح وصريح للعميل في صفحة سياسة الشحن والإرجاع، ولا تجعلها غامضة، أو تحاول خداع العميل بسعر مخفض للمنتج وعند اتمام عملية الشراء تُضاف تكلفة الشحن بطريقة تصدم العميل وتدفعه لترك عربة التسوق دون دفع.. هذه مشكلة شائعة جدًا في التسويق. يُمكنك أن تقرأ عنها أكثر من هنا.
7. قدم لعملائك خيار متابعة التسوق بعد اتمام عملية التسوق، لا تركض من العميل بعد الدفع، وكأن المهمة انتهت، بالعكس المهمة تبدأ الآن حينما يتحول عميل محتمل لديك لمشتري، بعد ذلك عليك تقديم العروض، استهدافه بحملات اعادة الاستهداف، حثه على الشراء، تقديم قسائم وعروض لتضمن ولاءه.
تعلّم أكثر عن حملات إعادة الاستهداف بشكّل مُفصّل..
8. لا تهمل التسويق عبر البريد الالكتروني، فهو من أهم وسائل التسويق في هذا العصر، لا تصدق من يقول لك إن البريد انتهى عصره، بالعكس البريد آخذ في الازدهار من جديد، والعملاء يثقون بالحملات التسويقية عبر البريد أكثر من اعلانات أنستجرام أو سنابشات.
9. تأكد من تجاوب متجرك مع الهواتف الذكية.. لو ذهبت الآن لإحصائيات جوجل لمتجرك ستجد ما لا يقل عن 80 في المائة من عملاءك يتصفحون المتجر من خلال هواتفهم.. فماذا تنتظر؟ حسّن متجرك للهواتف الذكية.. وضع الأقسام المهمة في الأعلى واحذف أي جزء غير ضروري من نسخة المتجر للهاتف المحمول.
10. عند اطلاق حملات اعلانية في وسائل التواصل جرّب كل المنصات، لا أحد يعرف بالتحديد أي الوسائل الملائمة لكل متجر إلا بعد دراسة معمقة، وتعب مضني ندفعه من وقت وجهد كبير، لذلك جرب كل المنصات، بميزانية محدودة، ومن ثم اتبع القناة التي ينجح فيها اعلانك..
يُمكنك الإطّلاع على كورسات التسويق التي أقدمها ومُتخصصة جدًا في الحملات الإعلانيّة!
11. لا تهمل البكسل، لا تهمل البكسل، ثم لا تهمل البكسل.. المسوق الذي لا يعرف كيف يضيف أكواد البكسل لمتجرك ويربطها ويتأكد منها هو مسوق مبتدئ، ولا يستحق التجريب في أموالك وتعبك.. احرص على ربط متجرك مع جوجل تاج مانيجر، فيسبوك بكسل، سناب بكسل، أنالتكس، كونسول واستمتع باعادة الاستهداف.
12. هل فكرت يومًا بأن تنشئ نظامًا للتسويق بالعمولة لمنتجاتك؟ حسنًا.. احرص على ذلك، وستلاحظ الفرق الكبير في المبيعات.. هناك الآلاف من الناس يعملون في التسويق بالعمولة، ولا مشكلة لديهم للتسويق لأي متجر طالما يقدم نسبة مناسبة لهم، فاحرص على فعل ذلك وطور استراتيجياتك بكل السبل.
13. أضف منتجاتك للخدمات المُهمّة مثل: جوجل ميرشنت، أنستجرام كاتالوج، سناب شات كاتالوج، فهي وسيلة ممتازة جدًا لمضاعفة الأرباح أضعاف أضعاف عن تجربة شخصية..
👈 هذه كانت بعض النقاط التي جربتها شخصيًا لتحسين مبيعات عملائي الحمد لله.. أحببت مشاركتها معكم للاستفادة وأتمنى لكم ولكل شخص وصل لنهاية هذه السلسلة التوفيق دائمًا وأبدًا.. اكتبوا لي في التعليقات تجربتكم ومشاكلكم في التسويق. أحب قراءتها ومناقشتكم فيها.